このデスクはチケットを開かず、パスワードを再設定せず、二つ目のワークスペースを検索しません。
ヘルプデスクの回答
架空のサポート記事から答え、欠落も示します。手を動かす時間は約 25 分です。
目的
確認者は、引用付きの返信か、明示的な無回答を渡せます。レベルは agent:run を持つ編集者です。モードは保存型です。リクエストに名前を書くコレクションは一つです。
前提
harbor-support.txt を上げます。中身は次だけです。Harbor Sample support does not email passwords. Ask the workspace owner to reset access. 同じコレクションでインデックスします。本物のチケットは上げないでください。
サンプル
既知の質問: Does Harbor Sample support email passwords? 期待する引用は上の文、決定は reply です。欠落の質問: What is the after-hours phone number? ファイルに番号はありません。決定は no-answer です。
手順
collectionIdsをこのコレクションだけにして検索します。- パスワードの質問では、
harbor-support.txtの参照を確認し、回答を要求します。 - 電話の質問で、検索が支える抜粋を返さないなら、無関係な参照で回答経路を呼ばないでください。
no-answerと記録します。 - 返信を送るのは人です。この手順はパケットで止まります。
フィールド
| 決定 | 根拠 |
|---|---|
reply | grounded であり、抜粋が、サポートはパスワードをメールしないと述べている。 |
no-answer | 抜粋に電話番号が無い、または状態が insufficient_evidence。 |
out-of-scope | 質問が別のワークスペースか、生きたチケットシステムを要する。止める。 |
例
{"queue":"lumen-sample","decision":"no-answer","question":"What is the after-hours phone number?"}回復
確認の途中で権限が無くなると、次の呼び出しは 403 です。他の人のセッションを借りないでください。古い根拠は検索し直します。
制限
チケットの書き込み、パスワード再設定、同じ呼び出しでの二つ目の知識ベース、自律的な送信はありません。製品のナレッジアシスタントは、そのアシスタントを実行し引用を残した場合を除き、このパケットではありません。
確認
成功: パスワードの質問は引用付きの reply です。失敗: 電話の質問は引用リストが空の no-answer です。